รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้ทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าเจอระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน

การสำรวจทำให้เห็นว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานดังเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการพิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบไต่ถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการจ่ายเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน

Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming

และการพนันกีฬา PayNearMeกล่าวว่าการสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความต้องในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาพวกนั้น

“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าพวกนั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้สำเร็จการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าได้แก่เดียวกับในธุรกิจใดๆคุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”

จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบซักถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือทอดทิ้งแอปถ้าหาก “ไม่ตอบตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบสนอง”และ 13% ที่เจอปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้

เหตุเพราะการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกต่างจากการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb แสดง – จำเป็นจะต้องต้องนึกถึงข้อควรจะพิจารณาเพิ่มเติม

“การเล่นเกมถือว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกไม่ยอมรับสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่มองเห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ดังนั้นถ้าหากผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าเพราะอะไรถึงเป็นแบบนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการจ่ายเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”

ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจทำให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีประสิทธิภาพรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแค่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ

Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมถึงเงินที่ไม่เพียงพอหรือการฝากเงินอย่างรวดเร็วทันใจมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดข้อจำกัดความเร็ว

ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการคดโกงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb

“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเพราะเหตุว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะมองเห็นความผันแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในแง่ของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”

นั่นส่งผลให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การจ่ายเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบแคชเชียร์ ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือโกงอย่างไร” Webb กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นกาความยินดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่ชัดเจนให้ลูกค้าทราบว่าถ้าเกิดไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆได้

สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการจ่ายเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมทั้งเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการชำระเงิน

“พวกเรารวบรวมสิ่งเหล่านั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการฉ้อฉลความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าหากคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การจ่ายเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับปรุงแก้ไขได้พวกเราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับปรุงแก้ไขพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง”

รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ